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退換貨政策

1.退換貨總則:
萬翔商城所售商品都是正品行貨,均自帶發票,請您務必妥善保管。商品憑發票享受廠家售后服務。
◆ 退換貨(國家三包范圍內):
國家三包法范圍內的商品,同時符合以下條件的,7天內包退,15天內包換
(時間自發票開具之日算起):
1)商品出現國家三包法中所規定的非人為造成的功能性故障問題;
2)在退換貨有效期內,至廠家的售后服務中心開具故障屬實的質量檢測報告:
退貨有效期:自發票開具之日起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
換貨有效期:自發票開具之日起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
3)商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全。
4)需經萬翔客服核查情況屬實(期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷及時處理)。
◆ 無理由退貨(國家三包范圍外):
萬翔商城網絡銷售的非定作商品,只要密封產品原廠包裝未打開且無破損、未使用、不影響二次銷售的,7天內可申請無理由退貨。(國家相關法規規定不包括的商品、網站有明確不允許無理由退換貨的活動和商品除外)
但是,無理由退貨產生的運費由消費者承擔。如果已支付貨款的,萬翔商城有權在退款時直接扣除退貨產生的運費。
◆ 保修:
商品購買超過15天以上的(時間自發票開具之日算起),并在商品保修期內,如果商品出現故障,生產廠家負責保修。
1)建議您自行聯系廠家當地售后服務網點處理,這樣將會大大節省您的寶貴時間;
2)聯系萬翔商城客服96363-3(福建省內直撥免收長途費),由客服幫您聯系廠家當地售后服務網點為您維修。
2.特殊說明
以下情況不在退貨、換貨、保修范圍之內:
1)任何非萬翔商城出售的商品(序列號不符);
2)對于過保商品(超過國家三包規定的商品);
3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
4)商品的外包裝、附件、贈品(券)、說明書不完整,發票缺失或涂改;
5)商品使用正常磨損;
6)數碼、手機、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障;(您只要送至生產廠家當地售后服務網點升級即可)
在不違反國家三包規定前提下,萬翔商城對商品退換貨政策保留最終解釋權。
3.溫馨提示:
1)退貨時提供發票原件,現金支付的訂單辦理退貨將不退現金。
2)手機、數碼類、筆記本、臺式機、家電、打印機、掃描儀、一體機、車載GPS等商品,如果出現質量問題,請您自行到生產廠家售后服務網點進行檢測,并開據檢測報告(對于有些生產廠家售后服務中心無法提供檢測報告的,需提供維修檢驗單據),如果檢測報告確認屬于質量問題,請將檢測報告、問題商品及完整包裝附件,一并返回萬翔商城辦理退換貨手續。如有破損或丟失,我們將無法為您辦理。部分產品廠家售后服務點即可辦理退換貨的,請由廠家售后服務點為您辦理退換貨,不再經過萬翔辦理。
3)對于外觀有物理損傷(俗稱有外傷)的商品,或者由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,萬翔商城將不予受理,并直接按原地址返回,不承擔由此產生的運費。
4)在保修時,需要您提供對應問題商品、保修卡及萬翔商城發票原件(或復印件),若遺失其中一項,致使萬翔商城無法準確判斷您的詳細信息及問題商品的故障,萬翔商城將暫停處理,直至您與萬翔商城聯系并重新提交申請單。由此帶來的時間延遲及不便,萬翔商城不承擔任何責任,并且萬翔商城將不承擔客戶缺失物品補寄所產生的運費。
5)使用優惠券、積分購買的商品,發生退貨時,積分支付部分以優惠券形式返還,不予兌現。
關于網易嚴選系列產品的購買須知
1)由于網易嚴選商品將由網易嚴選直接發貨,所以根據網易嚴選官方政策,在下單支付后商品已發出的情況下,如客戶拒收或需要退貨則所產生的運費是需由客戶自行承擔的(質量問題導致的退貨除外),運費將在退款過程中扣除。因此,網易嚴選商品的退款周期也會相應有所延長。特做告知提醒,希望您在選購網易嚴選商品前明確知悉網易嚴選上述官方政策后再下單。
2)如您在購買網易嚴選商品30天內出現的產品質量問題,可直接按照萬翔商城的退貨流程申請處理,會員們無需承擔退貨運費;如超過30天,部分可以選擇維修的商品,也可以通過萬翔商城進行報修,送修與修復后寄回所產生的運費會員與萬翔各承擔一半。
4.附表
附表1 移動電話機問題商品性能故障表
附表2 實施三包的微型計算機商品目錄
附表3 微型計算機問題商品性能故障表
附表4 實施三包的移動電話機商品目錄
附表1: 移動電話機問題商品性能故障表
名稱 性能故障
主機 說明書所列功能失效
屏幕無顯示/錯字/漏劃
無法開機、不能正常登錄或通信
無振鈴
撥號錯誤
非正常關機
SIM卡接觸不良
按鍵控制失效
無聲響、單向無聲或音量不正常
因結構或材料因素造成的外殼裂損
?充電器 不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電
電池 充電后手機仍不能正常工作
判斷依據為電池容量不小于80%
移動終端卡 不能正常工作
外接有線耳機 不能正常送收話
數據接口卡 不能正常工作
附表2:實施三包的微型計算機商品目錄
名稱 三包有效期 主要部件名稱 折舊率 備注
整機 主要部件 (日)
主機 臺式微型機主機 1年 2年 主板、CPU、內存、硬盤驅動器、電源、顯示卡 0.25%  
筆記本微型機 2年 主板、CPU、內存、硬盤驅動器、電源、顯示卡  
手持式個人信息處理設備     含掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等
外設 顯示器     含液晶顯示器
掃描儀      
針式打印機      
噴墨打印機      
激光打印機      
UPS電源     含電池
調制解調器      
光盤刻錄機      
數碼相機 半年 專用充電池、存儲卡 無微型計算機接口功能的除外
投影機 1年 燈泡  
鼠標器      
鍵盤      
軟盤驅動器      
硬盤驅動器      
手寫板      
電源      
光盤驅動器      
選購卡 內存條        
主板        
CPU        
聲卡        
顯示卡        
盤控卡        
網卡        
其他功能擴展卡        
軟件 軟件 3各月        
預裝軟件 1年        
隨機軟件 3各月       含贈送軟件
附表3:微型計算機問題商品性能故障表
問題商品名稱 性能故障
臺式微型機主機 在產品使用說明書規定的狀態下,經維護不能正常啟動、死機。
筆記本微型機 在產品使用說明書規定的狀態下,經維護不能正常啟動、死機。
手持式個人信息處理設備 在產品使用說明書規定的狀態下,經維護不能正常啟動,死機,顯示屏白斑、花斑
顯示器 1.正常加電,電源指示燈亮后無顯示圖像
2.顯示器圖像不能同步,畫面扭曲、擺動、撕裂
3.顯示器圖像亮度不可調
4.顯示器圖像缺色
5.顯示屏白斑、花斑
掃描儀 1.開機電源不通,工作時燈管不亮或閃爍
2.掃描白紙出現明顯條紋或者全黑
3.經維護,機械系統不歸位
針式打印機 1.走紙異常
2.印字漏點,連點
3.打不上字
4.不能正常回車、歸位
噴墨打印機 1.打印機不上紙
2.噴頭不能定位、歸位
3.由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色
激光打印機 1.墨粉不能固化在紙上
2.打印機不上紙、卡紙
3.由非消耗品引起的斷線、漏字、缺色
UPS電源 持續供電時間、響應時間達不到產品使用說明明示的技術指標要求。
調制解調器 不能正常聯機通訊
光盤刻錄機 不能刻錄產品使用說明規定的光盤。
投影機 1.無法加電。
2.照明系統失效。
3.功能鍵失效。
4.接口故障。
5.顯示畫面有固定暗點、亮點、色點。
6.在規定使用的條件下,顯示亮度、對比度達不到使用說明書明示指標的要求。
7.在使用說明書明示的環境條件下,投影中斷。
8.在使用說明書規定的距離內,投影圖像模糊。
數碼相機 1.顯示屏無顯示。
2.功能鍵失效。
3.專用電池容量低于標稱容量的80%。
4.接口故障。
5.照片缺色、偏色、色斑、色階。
6.存儲容量達不到標稱值。
7.重現的死機。
8.拍不上照片。
9.機械故障。
鼠標器 不能正常使用。
鍵盤 不能正常使用。
內存條 不能正常工作。
硬盤驅動器 不能正常格式化。
光盤驅動器 不能讀符合產品使用說明要求的光盤。
軟盤驅動器 不能正常存取數據。
手寫板 不能正常工作。
電源 電源輸出電壓、電流達不到產品使用說明規下的指標要求。
主板 在產品使用說明規定狀態下,不能啟動。
CPU 不能正常工作。
其他功能擴展卡 不能正常工作。
聲卡 安裝后無聲。
顯示卡 1.安裝后不能正常顯示圖像。
2.圖像色彩分辨率達不到產品使用說明明示的技術指標要求。
盤控卡 不能正常工作。
網卡 網絡聯接不能正常通訊。
軟件產品 1.硬件系統標準配置情況不能工作。
2.不支持產品使用說明明示支持的產品及系統。
3.不支持產品使用說明明示的軟件功能。
附表4:實施三包的移動電話機商品目錄
名稱 三包有效期(年) 折舊率(日)
主機 手持移動電話機 1 0.50%
車載移動電話機
固定臺站電話機
附件 電池 6個月  
充電器(充電座) 3個月  
外接有線耳機 3個月  
移動終端卡 1  
數據接口卡 1  
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  • 100%質量保障
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